Términos y Condiciones

Corbeta S.A. (en adelante CASTROL) se permite dar a conocer los términos y condiciones del programa de fidelización EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL, dirigido a lubricadores, vendedores de mostrador y/o mecánicos de los puntos de venta seleccionados por CASTROL a nivel nacional, que le recomiendan (venta efectiva) al consumidor final la compra y/o uso del portafolio de productos lubricantes Castrol para motos (MCO), vehículos (PCO) y desde noviembre de 2019 vehículos pesados (CVO). Este programa fue preparado en asocio con su proveedor aliado Valemas S.A.S. (“Valemas”).

Primera. -Objetivos: El programa de fidelización EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL es un programa diseñado por LUBRICANTES CASTROL para incentivar y premiar a los lubricadores, vendedores de mostrador y/o mecánicos por la recomendación que hacen al consumidor final sobre la compra y/o uso del portafolio de productos de lubricantes Castrol para motos (MCO), vehículos livianos (PCO) y vehículos pesados (CVO), otorgando (puntos) que podrán acumular mes a mes, según su gestión; y posteriormente redimir por beneficios en un catálogo definido por CASTROL, que estará publicado a través de la página web awww.elpoderdelosexpertoscastrol.com.

El programa de fidelización EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL tiene una vigencia de diez (12) meses, desde el 1 de marzo de 2019 hasta el 31 de marzo de 2020. La última emisión de puntos que realizará el programa de fidelización EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL será la primera quincena de abril de 2020, correspondiente a los cumplimientos reportados hasta el 31 de marzo de 2020. Y todos los puntos acumulados podrán ser redimidos por los afiliados hasta el 30 de abril de 2020. En caso de tener un cambio en estas fechas, serán informados con anterioridad a sus afiliados.



El programa EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL ofrece un catálogo con los beneficios acordados previamente con CASTROL, donde se establece de manera clara el número de puntos que se requieren para redimir cada uno de los beneficios del catálogo.

El catálogo de beneficios estará publicado en la página web www.elpoderdelosexpertoscastrol.com, con acceso para todos los registrados en el programa. Las imágenes de los beneficios relacionados en el catálogo y publicado en la página www.elpoderdelosexpertoscastrol.com son de referencia.

Segunda. Condiciones generales:

1. Para ser miembro del programa de fidelización EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL se requiere, además de ser seleccionado y/o preinscrito por CASTROL, que los participantes realicen el proceso de registro, aceptación de Términos y Condiciones del programa y Política de Privacidad y Manejo de Datos Personales a través de la página web www.elpoderdelosexpertoscastrol.com; o de llamada al Call Center debidamente grabada y monitoreada.
2. La acumulación y redención de puntos opera individualmente y en forma separada para cada afiliado al programa, por lo tanto, no se podrán sumar puntos de dos afiliados distintos para redimir beneficios.
3. La inscripción al programa de fidelización EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL convierte a los lubricadores, vendedores de mostrador y/o mecánicos que son recomendadores de lubricantes Castrol inscritos en Afiliados del mismo (“Afiliado”). Con la inscripción al programa, el Afiliado acepta íntegramente las reglas y políticas del mismo y se obliga a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos en este documento.
4. La inscripción al programa no tiene ningún costo.
5. Los Afiliados al programa EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL aceptan que CASTROL y/o Valemas los contacte y envíe información periódica por cualquier medio relativo a EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL.
6. La membrecía al programa es personal e intransferible.
7. . El Afiliado podrá retirarse del programa en cualquier momento. Para hacerlo debe comunicar su decisión por escrito o a través de las líneas de Call Center 3208445077 a nivel nacional, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. En el momento que el Afiliado decida retirarse del programa cuenta con treinta (30) días calendario para efectuar la redención de los puntos que tenga acumulados de acuerdo al catálogo que se encuentre vigente en el momento del retiro. Si pasa los treinta (30) días sin que el Afiliado haya efectuado el trámite para adquirir los beneficios del catálogo, los puntos que figuraban a su favor caducan y dejan de tener validez alguna.
8. Es responsabilidad de cada Afiliado constatar y verificar que sus datos generales y de contacto estén actualizados en la base de datos del programa a través de la página web www.elpoderdelosexpertoscastrol.com. En caso de encontrar errores en la información deberá comunicarse con el Call Center de EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL a la línea de Call Center y WhatsApp 3208445077 a nivel nacional, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
9. Los puntos no son redimibles en dinero o de forma diferente a la aquí establecida. Por otra parte, no es posible comprar puntos, ya que solo se adquieren mediante la acreditación y/o evidencia de la recomendación del portafolio de productos Castrol en la forma establecida.
10. Cualquier impuesto, tributo y/o gravamen que se deba pagar ahora o en el futuro, por la entrega de los beneficios, es responsabilidad única del Afiliado.
11. . Las imágenes de los productos del catálogo son de referencia, y pueden variar en su color.

Tercera. -Vigencia del Programa de Fidelización: el programa EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL inicia a partir del 1 de marzo de 2019 y tendrá una vigencia de diez (12) meses. Sin embargo, CASTROL se reserva el derecho a dar por terminado el plan cuando lo considere necesario, dando aviso al Afiliado por cualquier medio que considere conveniente; lo cual es aceptado por el Afiliado con la aceptación de los presentes términos y condiciones.

Cuarta. -Beneficiarios: los Afiliados del programa EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL a nivel nacional serán: a). Lubricadores, vendedores de mostrador y/o mecánicos que le recomiendan al consumidor final la compra y/o uso del portafolio de productos de lubricantes Castrol para motos (MCO), vehículos (PCO) vehículos pesados (CVO); b). Seleccionados y/o pre afiliados por CASTROL en el sistema Vale Fiel de Valemas; c) Los puntos de venta seleccionados para participar en el programa en la actualidad compran en sus negocios el portafolio de productos lubricantes Castrol para motos (MCO), vehículos (PCO) y vehículos pesados (CVO); y recomiendan (venta efectiva) la compra y uso del portafolio de productos a sus clientes (consumidor final); d). Y aceptaron los términos y condiciones del programa en la página web www.elpoderdelosexpertoscastrol.com.

Quinta. -Acumulación de Puntos: los Afiliados lubricadores, vendedores de mostrador y/o mecánicos podrán acumular puntos por la recomendación (venta efectiva) que hacen al consumidor final sobre la compra y/o uso del portafolio de productos de lubricantes Castrol. Los puntos obtenidos por los Afiliados lubricadores, vendedores de mostrador y/o mecánicos se calcularán por las tapas de los empaques que sean recogidas por la fuerza de ventas CASTROL que atiende el punto de venta afiliado al programa. Todos los afiliados (lubricadores, vendedores de mostrador y/o mecánicos que son recomendadores de lubricantes) al programa EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL empezarán a acumular puntos quincenalmente de acuerdo al reporte de recolección de tapas que CASTROL envíe a Valemas. Los puntos se harán efectivos para la redención de beneficios de forma inmediata y tan pronto sean cargados en el sistema y reportados a cada uno de los afiliados.

Sexta. -Vencimiento de los puntos: Los puntos entregados a los afiliados del programa EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL, tendrán vigencia por un periodo de diez (12) meses a partir de la fecha de acumulación es decir al momento de adquisición de los puntos.

Los puntos vencidos no podrán ser reintegrados en la cuenta del cliente por ningún motivo y este procedimiento no está sujeto a revisión alguna por parte de Colombiana de Comercio.

Séptima. -Reglamento de puntos y beneficios: los lubricadores, vendedores de mostrador y/o mecánicos que trabajan en los puntos de venta a nivel nacional seleccionados a participar en el programa de fidelización EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL, mensualmente acumularán puntos por la recomendación (venta efectiva) del portafolio de productos lubricantes Castrol de motos (MCO), vehículos (PCO) y vehículos pesados (CVO) seleccionados como portafolio participante en el programa. La forma como los afiliados deben demostrar y comprobar la recomendación (venta efectiva) de los productos Castrol al consumidor final es por medio de la presentación y entrega de las tapas de los envases de lubricantes Castrol al representante de ventas de la marca que atiende el punto de venta. De acuerdo al tamaño de la presentación del lubricante, el lubricador, vendedor de mostrador y/o mecánico del punto de venta ganará una cantidad de puntos diferente: por la entrega de cada tapa de lubricantes Castrol en la presentación de un cuarto (1/4) de galón, los afiliados ganarán 4 puntos; por la entrega de cada tapa de lubricantes Castrol en la presentación de galón, los afiliados ganarán 20 puntos, presentación de cuñete, los afiliados ganarán 350 puntos; y por la entrega de cada tapa de lubricantes Castrol en la presentación de barril o Tambor, los afiliados ganarán 650 puntos.

El cumplimiento de los lubricadores, vendedores de mostrador y/o mecánicos será medido, evaluado, liquidado y reportado por el representante de ventas Castrol que atiende el punto de venta.

El proceso se realizará de la siguiente manera:

1. Cuando el representante de ventas llegue al punto de venta le solicitará a cada uno de los afiliados (lubricadores, vendedores de mostrador y/o mecánicos) las tapas que ha recolectado por recomendarle (venta efectiva) los lubricantes Castrol a los clientes que visitan el negocio.
2. En una planilla impresa que llevará el represente de ventas, deberá diligenciar por afiliado y por tipo de presentación de envase el número de tapas recolectadas, así como la cantidad de puntos correspondientes a las tapas reportadas.
3. Terminado el conteo, el afiliado deberá entregarle al representante de ventas Castrol las tapas que ha recolectado y confirmar que los datos registrados en la planilla (datos personales del afiliado, número de tapas entregadas y la cantidad de puntos relacionados) corresponden a la cantidad de tapas recibidas por el representante de ventas, para ello es importante que en la última casilla de la planilla el afiliado firme como soporte que se le recogieron las tapas y la cantidad.
4. La información de los puntos registrados por afiliado será recogida y consolidada por Castrol, para realizar la emisión de los puntos ganados por cada afiliado.
5. El cumplimiento será medido cada mes de manera independiente, por los once (12) meses de vigencia del programa (del 1 de marzo de 2019 hasta el 31 de marzo de 2020). La liquidación y emisión de los puntos ganados por cada afiliado, correspondiente a la recomendación (venta efectiva) que los afiliados realicen en el portafolio de productos lubricantes Castrol, se realizará mes vencido al periodo de reporte que será recogido por el representante de ventas Castrol que atiende a cada uno de los afiliados en el punto de venta y antes de los 15 días del mes siguiente del periodo del reporte de cumplimiento.

Castrol se reserva el derecho de modificar este reglamento de puntos cuando lo considere necesario, lo cual será informado al Afiliado por cualquier medio idóneo. Los puntos acumulados por la recomendación (venta efectiva) del portafolio de productos Lubricantes Castrol seleccionados en el programa, al consumidor final, podrán consultarse a través de la página web www.elpoderdelosexpertoscastrol.com y por lo tanto estarán disponibles para redención, durante los 15 primeros días de cada mes, una vez los cumplimientos hayan sido reportados por Castrol. No se acumularán puntos por las tapas de los tamaños de las presentaciones de lubricantes Castrol que no fueron seleccionados como portafolio participante en el programa.

Octava. -Los beneficios del programa estarán sujetos a disponibilidad de inventarios y cambios sin previo aviso para el Afiliado. En este caso los beneficios serán reemplazados por otros de características similares.

Novena. -Alternativas de redención: Para redimir los beneficios el Afiliado deberá tener acumulado la totalidad de los puntos exigidos. CASTROL y Valemas se reservan el derecho de modificar, cambiar, excluir o incluir las alternativas de redención ofrecidas en el programa EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL, lo cual informarán al Afiliado por cualquier medio que consideren idóneo.

Decima. -Canales de redención: La redención de los puntos obtenidos por medio del Programa se realizará a través de la página www.elpoderdelosexpertoscastrol.com ingresando en la tienda virtual, previo registro, o por medio del Call Center de EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL número 3208445077 a nivel nacional, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Décima Segunda. -Procedimiento y Políticas de entrega y recepción de beneficios:

1. El Afiliado podrá redimir sus puntos por beneficios, de acuerdo con el catálogo vigente.
2. La entrega de los beneficios se hará exclusivamente en la ciudad donde se encuentre registrado el Afiliado al programa. Los beneficios serán enviados a la dirección de domicilio registrada por el Afiliado en el momento de la inscripción, es decir la información que registró en la página web www.elpoderdelosexpertoscastrol.com. La trazabilidad del envío podrá ser consultada en la página web del programa.
3. Si al momento de la solicitud de redención o posteriormente a su aprobación no existiere inventario disponible del artículo seleccionado por el Afiliado, se le informará de ello y de las alternativas o posibilidades de sustitución. Dicha comunicación se realizará por cualquier medio que el programa EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL considere apropiado, dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles posteriores a la solicitud de redención.
4. Los beneficios se entregarán en el domicilio del afiliado el cual fue registrado en el formulario de inscripción al programa, dentro de un lapso no mayor a 30 días calendario posterior a la solicitud de redención realizada a través de la página web www.elpoderdelosexpertoscastrol.com; o a través de las líneas de Call Center, 3208445077 a nivel nacional, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. En todo caso ningún beneficio se entregará en algún lugar diferente a la dirección registrada por el Afiliado en el proceso de registro al programa.
5. Si por motivos ajenos a CASTROL y/o a Valemas no es posible hacer la entrega del incentivo dentro de los 45 días calendarios posteriores a la redención, Valemas se compromete a llamar al Afiliado para informarle de la novedad que se presenta.
6. El Afiliado debe reportar dentro de las 72 horas posteriores a la entrega del beneficio, fallas de funcionamiento o de fábrica. La empresa transportadora recogerá el beneficio y se reemplazará por uno de similares características, siempre y cuando el (los) beneficio (s) y su empaque no presenten deterioro por uso o maltrato. Para ello el Afiliado deberá comunicarse a las líneas de Call Center de EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL número 3208445077 a nivel nacional, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Pasadas las 72 horas la garantía deberá hacerse efectiva directamente con el fabricante del artículo y según sus normas, condiciones y políticas. En todo caso, se deja expresa constancia que Valemas no se hace responsable por la calidad de los beneficios una vez entregados y que la única garantía que otorga el programa es la del fabricante de los beneficios.
7. El Afiliado o la persona que recibe el beneficio deberá revisarlo al momento de la entrega, en caso de abrirlo sólo si está conforme proceder a firmar como acuse de recibido el documento de conformidad suministrado por el funcionario de la empresa que esté efectuando la entrega. En caso de no ver el producto por favor colocar en la guía RECIBÍ SIN VERIFICAR para poder tramitar de una forma más rápida y acertada algún tipo de garantía que se llegara a presentar.
8. El Afiliado se sujetará a los Términos y Condiciones de responsabilidad y garantía que el fabricante o proveedor de cada beneficio otorgue.
9. CASTROL y Valemas se reservan el derecho de reemplazar los beneficios del catálogo por otros de similares características, en caso de que por cualquier causa resulte imposible entregar el solicitado por el Afiliado.
10. Si un Afiliado termina sus relaciones comerciales con CASTROL, perderá la membresía del Programa, pero podrá redimir los kilómetros acumulados por beneficios durante un plazo no mayor a 30 días calendario a partir de la fecha de su retiro, siempre y cuando la cantidad de puntos le permita hacerlo.
11. Si el punto de venta por la cual el Afiliado está suscrito al Programa es retirado por CASTROL, el Afiliado perderá la membresía del programa, pero podrá redimir los puntos acumulados por beneficios, durante un plazo no mayor a 30 días calendario a partir de la fecha de su retiro, siempre y cuando la cantidad de puntos le permita hacerlo.
12. Si un Afiliado es retirado del programa y reingresa al mismo dentro de los siguientes 30 días calendario a su retiro e inactivación y vuelve a realizar la inscripción al programa, no perderá sus puntos y podrá seguirlos acumulando.

Décima Tercera. -Exoneraciones y Responsabilidades:

1. CASTROL se reserva el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o colectiva, en cualquier momento y con efectos hacia futuro, el programa EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL. Para este efecto, CASTROL deberá informar a sus Afiliados por el (los) medio (s) que considere más idóneos dicha decisión, sin que dicha terminación dé lugar al pago de indemnización ni genere responsabilidad a cargo de CASTROL y/o Valemas; condición que es aceptada por el Afiliado con la aceptación de los presentes términos y condiciones.
2. CASTROL podrá cambiar, modificar, adicionar, ajustar o eliminar cualquiera de los términos y condiciones del presente reglamento, así como la mecánica total o parcial del programa, para lo cual dará aviso al Afiliado por cualquier medio idóneo. En caso de continuar vinculado al programa el Afiliado acepta expresamente las modificaciones introducidas.
3. CASTROL se reserva el derecho de modificar los beneficios que pertenecen al programa cuando lo consideren necesario, excluyendo o incluyendo cualquiera de los beneficios ofrecidos, de lo cual darán aviso al Afiliado por cualquier medio que consideren apropiado.
4. En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva individual y/o colectiva del programa EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL, si el (los) Afiliado (s) tiene (n) en su cuenta los puntos suficientes para reclamar beneficios, contará(n) con 30 días calendario para solicitarlos a partir de la fecha en que CASTROL informe al Afiliado o al público en general, por cualquier medio apropiado sobre la suspensión, terminación o cancelación del Programa.

Décima Cuarta. -Autorización para el Tratamiento de Datos Personales: El afiliado autoriza, obrando por su propia cuenta y nombre, en forma previa, expresa e informada, lo cual se entiende con la aceptación del presente texto, en su calidad de Titular de los datos personales que comunica a Corbeta S.A. y/o CASTROL, sociedad comercial con NIT. 890.900.943-1, ubicada en la Calle 11 No. 31A – 42 de Bogotá, para que en los términos de la Ley 1581 de 2012 recolecte, almacene, use, circule, suprima, transfiera y transmita dichos datos a terceros, nacional e internacionalmente, con miras al cumplimiento de las obligaciones contractuales y/o comerciales que nos vinculan, al desarrollo de su objeto social y al mercadeo y promoción de sus bienes y servicios. La presente autorización se confiere por el período de duración de Corbeta S.A. y/o CASTROL en los términos de sus estatutos, y se entenderá prorrogada automáticamente en caso de extenderse la vigencia de la sociedad. Por último, manifiesta conocer que el suministro de información sobre datos sensibles es de carácter facultativo. Así mismo, declaro que se me ha informado sobre los derechos que me asisten respecto de sus datos y frente a los Responsables y Encargados del Tratamiento de la información, contenidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, para: (i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos sobre información parcial, inexacta, incompleta, fraccionada o que induzca al error; (ii) Solicitar prueba de esta autorización; (iii) Ser informado(a) sobre el Tratamiento dado a sus datos; (iv) Presentar quejas a la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones frente a la normatividad vigente en materia de protección de datos personales; (v) Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos suministrados en los términos de la Ley 1581 de 2012; (vi) Acceder gratuitamente a los datos objeto de Tratamiento.

Décima Quinta. -Aviso de Privacidad Corbeta S.A., sociedad comercial con NIT. 890.900.943-1, comunica al Titular de la información que, en su calidad de Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, de acuerdo con la exigencia del Decreto 1377 de 2013, publica sus Políticas de Tratamiento de la Información en la página web www.elpoderdelosexpertoscastrol.com, y que toda la información adicional al respecto podrá solicitarse en los siguientes datos de contacto: (i) Calle 11 No. 31A – 42, Bogotá; (ii) aura.jinete@colcomercio.com.co; PBX (571) 364 97 77. Adicionalmente, informa a los Titulares de los datos personales suministrados que sus derechos frente a los responsables y Encargados del Tratamiento son aquellos que se les comunican en las condiciones generales del presente documento y que además se encuentran enumerados en el artículo 8º de la Ley 1581 de 2012. Si el Afiliado tiene alguna duda adicional podrá comunicarse sin costo al Call Center del programa EL PODER DE LOS EXPERTOS CASTROL al número 3208445077 a nivel nacional, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.