Términos y Condiciones

Nombre de la Promoción

Premios Tienes màs

Nombre de la promociòn de la Fidelizaciòn y definciones:

Tienes más premios y recompensas (en adelante, la “Promoción”) es un sistema de acumulación de puntos implementado por GEA Ecuador S.A. (en adelante, la “Empresa” o “GEA”) que retribuye a los ejecutivos del Banco, a través de la asignación de puntos para luego ser canjeados por Beneficios o Premios contenidos en el catálogo, en base a estos Términos y Condiciones. La Promoción fue preparada en alianza con VALEMAS S.A. (en adelante, “Valemas”).

Los Términos y Condiciones estarán colgados en la página web www.tienesmaspremios.com

1. Definiciones:

“Afiliados”: Son todos los participantes de la promoción que hayan aceptado y cumplan con los presentes Términos y Condiciones. Estos afiliados son ejecutivos del Banco.

“Asistencia activa”: Son las asistencias vendidas y cobradas.

“Beneficios” o “Premios”: Son los bienes o derechos habilitados para que puedan canjear de acuerdo a la cantidad de puntos que obtengan durante el mes por las asistencias activas como producto de una transferencia de llamada a un representante de GEA.

“Catálogo”: Es la tabla que contiene el listado de Beneficios y premios a los que puede acceder el Afiliado de la Promoción.

“Puntos”: Son el eje principal sobre el cual opera la Promoción, toda vez que constituyen la unidad de medida estándar para determinar el derecho del Afiliado a reclamar los Beneficios ofrecidos en la Promoción.

Población:

Los Afiliados de la Promoción, a nivel nacional, serán:

Ejecutivos del banco, mayores de edad, que realicen la transferencia de llamada de un cliente al call center de GEA y como producto de aquella transferencia se genere la venta de una asistencia y activación de la misma.

Estos afiliados han sido notificados por GEA de la promoción, le han entregado usuario y contraseña, han ingresado a la página web www.tienesmaspremios.com o a la aplicación Tienes Más Premios; aceptando los presentes Términos y Condiciones por medio de la plataforma y así quedando inscritos a la promoción.

Objetivos de la Promoción:

Poner a disposición de los ejecutivos del Banco un programa de incentivos para incrementar la venta de asistencias a través de la transferencia de llamadas al call center de GEA.

Vigencia de la Promoción:

La promoción inicia el 15 de Julio 2020 y los puntos estarán vigentes hasta el 31 de enero del 2021. Sin embargo, la Empresa se reserva el derecho de dar por terminada la promoción cuando lo considere necesario, dando aviso al Afiliado por cualquier medio que considere conveniente; lo cual es aceptado por el Afiliado con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Condiciones Generales de la Promoción:

1. Afiliado: Para ser parte de la Promoción, la persona debe ser un ejecutivo del Banco invitado por la fuerza comercial de GEA, haber ingresado a la página y aceptar Términos y Condiciones para participar en Tienes más premios y recompensas.
2. Aceptación de la Afiliación: Al ingresar a la página web o a la App y aceptar Términos y Condiciones, el Afiliado acepta íntegramente las reglas y políticas de la Promoción y se obliga a cumplir con los procedimientos, Términos y Condiciones y política de privacidad establecidos en este documento, el mismo que reconoce ser leído y aceptado en su totalidad. Cabe aclarar que la app se creará para todo el público inicialmente para su aprobación pero solo se repartirán usuarios y contraseñas a los afiliados que GEA autorice.
3. Costo de la afiliación: La inscripción a la Promoción no tiene ningún costo. Sin embargo, para hacerse acreedor de los Beneficios de la promoción sí requiere que se cumplan con las condiciones y metas establecidas en este documento.
4. No cesión de la afiliación: La afiliación a la Promoción es personal e intransferible.
5. Ventas en proceso de cobro: Corresponden a las ventas realizadas por el personal de GEA, producto de la transferencia realizada por un ejecutivo del Banco. Este dato funcionará como seguimiento al volumen de ventas acumuladas a favor del ejecutivo, mas no serán canjeables en puntos de la herramienta.
6. Ventas activas: Aquellas ventas en las cuales se confirma el cobro, con este dato se realiza la liquidación de puntos que podrán ser canjeados en la herramienta.
7. La acumulación y Canje de Puntos opera individual e independientemente para cada Afiliado a la Promoción, por lo tanto, no se podrán sumar los Puntos de dos Afiliados distintos para canjear Beneficios.
8. Los Afiliados a la promoción aceptan que la Empresa o Valemas los contacte y envíe información periódica por cualquier medio relativo de este, así como hacer uso de la información otorgada por el Afiliado para lo referente a Tienes Más Premios y recompensas.
9. Es responsabilidad de cada Afiliado constatar y verificar que sus datos generales y de contacto estén actualizados en la base de datos de la promoción a través de la página web www.tienesmaspremios.com.
10. Renuncia a la Promoción: El Afiliado podrá retirarse de la Promoción en cualquier momento. Para hacerlo debe comunicar su decisión por escrito al correo info@tienesmaspremios.com En el momento que el Afiliado decida retirarse de la Promoción cuenta con treinta (30) días calendario para efectuar el canje de los Puntos si es un ganador para reclamar su premio. Si pasan los treinta (30) días sin que el Afiliado haya efectuado el trámite para adquirir los Beneficios del catálogo, los Puntos que figuraban a su favor caducan y dejan de tener validez alguna.
11. Las imágenes del catálogo son de referencia.

Mecánica de acumulación de Puntos:

Metodología de medición

La medición se basará en la cantidad de puntos que se dan por las ventas de asistencias a cada vendedor de manera mensual de acuerdo con lo definido por GEA, estas podrán ser consultadas por medio de la página web www.tienesmaspremios.com.

Segmentación:

1. Vendedores Astronautas: Aquellos vendedores realicen entre 1 a 69 ventas activas mensuales.
2. Vendedores Comandante: Aquellos vendedores que durante tres meses consecutivos logren realizar 70 ventas activas o más. Una vez el vendedor se ubique en este segmento, deberá continuar realizando 70 ventas activas mensuales, si no lo logra, volverá a pertenecer al segmento Astronautas.

Medallas:

Aquellos vendedores que durante el mes logren realizar más de 70 ventas activas, obtendrán un reconocimiento llamado “medalla”, el cual les otorgará 20 puntos adicionales. Obteniendo tres de estas medallas de manera consecutiva, el vendedor pasará a ser parte del segmento Comandante.

Concursos mensuales:

Durante la duración del plan, de acuerdo a los periodos que GEA especifique, se realizarán concursos en donde los afiliados podrán acumular puntos adicionales cumpliendo ciertos parámetros que serán comunicados con anticipación a cada uno de los afiliados del plan.

Proceso de liquidación:

La información de ventas en proceso de cobro de cada vendedor será entregada a Valemas semanalmente en los días viernes, para que sean cargados los resultados de todos los afiliados a la página web www.tienesmaspremios.com. Valemas realizará la liquidación de metas, resultados y Puntos mensualmente.

Después de procesar los archivos se seguirá el siguiente proceso:

• Valemas liquida en archivo plano, con la información suministrada de ventas activas por GEA.
• GEA aprueba la asignación de Puntos.
• Valemas carga en la Plataforma www.tienesmaspremios.com y asigna los Puntos.

La premiación es mensual, el vendedor podrá redimir desde la página web www.tienesmaspremios.com el premio que desea recibir de acuerdo a la cantidad de puntos que se le hayan asignado de acuerdo al total de ventas de asistencias activas logradas en el mes. Los premios redimidos serán enviados a la dirección de domicilio reportada al inicio de la campaña y/o confirmada por el ejecutivo del Banco al momento de canjear sus puntos. El premio será entregado en un plazo máximo de 20 días laborales contados desde la fecha en que realiza el canje.

Acumulación de puntos:

La mecánica de acumulación de Puntos podrá ser cambiada en cualquier momento por GEA, condición que los Afiliados aceptan y acatan con la aceptación de Términos y condiciones realizada por medio de la página Web www.tienesmaspremios.com o en la app del programa.

Vigencia de los Puntos:

La última emisión de Puntos corresponderá al mes de diciembre de 2020 y se realizará a más tardar la segunda semana de enero de 2021. Todos los Puntos acumulados podrán redimirse hasta el 31 de enero de 2021. A partir de esta fecha, todos los Puntos que no fueron redimidos serán cancelados.

Alternativas de Canje:

Para redimir los beneficios o productos el Afiliado deberá tener acumulada la totalidad de los Puntos exigidos para cada beneficio o producto incluidos en el/los catálogos/s/vigente/s en su momento.

Valemas S.A. se reserva el derecho de modificar, cambiar, excluir o incluir los productos y/o beneficios ofrecidos en el catálogo vigente de la Promoción, situación que le será informada al Afiliado en el momento de realizar el canje y/o a través de cualquier medio que se considere idóneo.

Estas modificaciones, cambios, exclusiones o inclusiones de los productos y/o beneficio se pueden dar por los siguientes motivos:

• Modelos descontinuados o no disponibles al momento de solicitar el canje.
• Producto agotado en el inventario del catálogo de premios o de la Red de premios.

El canje de los Puntos obtenidos por medio de la Promoción “Tienes Más Premios y recompensas” únicamente se podrá realizar a través de la página web www.tienesmaspremios.com o por medio del app Tienes más Premios.

Información Red de Premios

Los premios son proporcionados por las Compañías y/o Red de Premios. Dicha red está conformada por varios participantes. Los participantes de esta Red son entidades separadas e independientes. Al participar en Tienes más Premios y Recompensas, comprendes y reconoces que tu nombre, dirección de correo electrónico y otros datos personales pueden compartirse con algunos o todos los participantes de la Red de Premios para ejecutar la entrega directamente por estas o por Compañías de courier autorizadas en el Ecuador.

Procedimiento de Canje:

1. El canje de los Puntos es personal e intransferible, solamente el Afiliado registrado será quien pueda realizar el canje y no podrá transferir o vender sus Puntos a otros Afiliados de la Promoción.
2. El Afiliado podrá canjear productos o beneficios, siempre y cuando cumpla con las condiciones requeridas.
3. El Afiliado podrá realizar una solicitud de Canje al día y en dicha solicitud puede incluir más de un producto o beneficio.
4. El Afiliado tiene un plazo de 48 horas calendario para cancelar la solicitud de canje realizada si lo desea.
5. Cuando una solicitud no reúna los requisitos establecidos, Valemas S.A. informará al Afiliado, por cualquier medio idóneo, la causa del rechazo.
6. Los canjes solicitados por el Afiliado antes de las 5:00 pm. se pasan a proceso de compras y despacho el mismo día de la solicitud y las solicitudes efectuadas después de las 5:00 pm. se pasan a compras y despachos al siguiente día hábil.
7. El Afiliado se obliga a consultar la vigencia del catálogo y los beneficios o productos disponibles, en el momento de solicitar el canje.
8. No es responsabilidad de Valemas S.A., la acumulación y/o Canje errada de los Puntos cuando del Afiliado se ha suministrado información errada o incompleta.
9. Los Puntos acumulados por el Afiliado no son negociables ni canjeables por dinero ni por otros beneficios no establecidos por la promoción.

Procedimientos de entrega y Recepción de productos o Beneficios:

1. a) El Afiliado podrá canjear sus Puntos por beneficios o productos, de acuerdo con el catálogo vigente.
2. b) La entrega de los productos se realizará en donde el afiliado indique, para esto, confirmarán la dirección al momento de realizar el canje de sus premios, dicha entrega estará a cargo de una empresa de logística y despachos contratada por Valemas S.A. para este fin.
3. c) El Catálogo de productos estará permanentemente actualizado.
4. d) El canje de Puntos estará sujeta a la disponibilidad de los artículos en el inventario, es decir hasta agotar existencias.
5. e) Si al momento de la solicitud de Canje o posteriormente a su aprobación no existiere inventario disponible del artículo seleccionado por el Afiliado, se le informará de ello y de las alternativas o posibilidades de sustitución. Dicha comunicación se realizará por cualquier medio que la Promoción considere apropiado dentro de los siguientes diez (10) días hábiles posteriores a la solicitud de Canje.
6. f) Los productos se entregarán en la dirección Suministrada por el Afiliado, dentro de un lapso no mayor a veinte (20) días hábiles posteriores a el canje.
7. g) El Afiliado debe reportar dentro de las cuarenta y ocho (48) horas calendario posteriores a la entrega del producto, si este presenta fallas de funcionamiento o de fábrica. Se recogerá el producto y se reemplazará por uno de similares características, siempre y cuando el producto y su empaque no presenten deterioro por uso o maltrato y haya stock disponible. Pasadas las cuarenta y ocho (48) horas calendario, GEA ya no será responsable del producto y la garantía se deberá hacer efectiva directamente con el fabricante del producto y según sus normas, condiciones y políticas. En todo caso, se deja expresa constancia que las Empresas vinculadas a la Promoción no se hacen responsables por la calidad de los beneficios o productos una vez entregados. Al recibir el producto sin verificar, el receptor debe escribir en la guía, la nota de: “Recibido sin verificar”. Para cualquier queja o inquietud, los vendedores podrán escribir al correo info@tienesmaspremios.com.
8. h) Los productos serán entregados en la dirección confirmada por el Afiliado. El Afiliado o la persona que reciba el pedido, deberá previamente verificar la cantidad de productos la cual debe coincidir con la descrita en la guía, así como el estado de estos. En caso de encontrar alguna novedad deberá escribirlo en el acuse de recibo suministrado por el funcionario de la empresa que está efectuando la entrega para realizar la reclamación correspondiente, de lo contrario no se aceptarán reclamaciones posteriores. Las reclamaciones que se atenderán por parte de Valemas S.A. por medio del correo info@tienesmaspremios.com serán aquellas que recaigan sobre los bienes y para otras consultas o reclamaciones relacionadas al programa Tienes mas Premios y Recompensas el canal de atención es el Supervisor de GEA asignado.
9. Valemas S.A. se reserva el derecho de reemplazar los beneficios o productos del catálogo por otros de similares características, en caso de que por cualquier causa resulte imposible entregar el producto o beneficio ofrecido y solicitado por el Afiliado.
10. j) Si el afiliado es retirado de la Promoción o sale del mismo por voluntad propia, perderá los beneficios de este. Sin embargo, podrá redimir los Puntos acumulados por beneficios durante un plazo no mayor a 30 días calendario a partir de la fecha de su retiro, siempre y cuando la cantidad de Puntos le permita hacerlo y GEA lo autorice en el momento que reporta la novedad de desafiliación del Afiliado.

Exoneraciones y Responsabilidades

Los beneficios o productos de la Promoción estarán sujetos a disponibilidad de inventario y cambios, sin previo aviso para el Afiliado. En este caso los beneficios o productos serán reemplazados por beneficios o productos de características similares.

La Promoción podrá ser modificada, suspendida, terminada y/o cancelada de manera parcial o total, individual o colectiva, en cualquier momento y con efectos hacia futuro. Para este efecto, se informará a sus Afiliados por el (los) medio(s) que se consideren más idóneos dicha decisión, sin que dicha terminación dé lugar al pago de indemnización ni genere responsabilidad a cargo de GEA. ni Valemas S.A.

Las Empresas afiliadas a la Promoción, se reservan el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o colectiva, en cualquier momento y con efectos hacia futuro, la Promoción y también modificar estos Términos y Condiciones. Para este efecto, las Empresas relacionadas con la promoción, deberán informar a sus Afiliados por el (los) medio(s) que considere más idóneos dicha decisión, sin que dicha terminación dé lugar al pago de indemnización ni genere responsabilidad alguna.

GEA podrá cambiar, modificar, adicionar, ajustar o eliminar los Términos y Condiciones, para lo cual dará aviso al Afiliado a través de la página web www.tienesmaspremios.com o cualquier otro medio que se considere idóneo.

Valemas S.A. se reserva el derecho de modificar, cambiar, excluir o incluir los productos y/o beneficios ofrecidos en el catálogo vigente de la Promoción, situación que le será informada al Afiliado en el momento de realizar el canje y/o a través de cualquier otro medio que se considere idóneo.

GEA se reserva el derecho de desvincular de la Promoción a un Afiliado, en cualquier momento y de manera discrecional, solicitando la cancelación de la afiliación. En tal evento, el Afiliado tendrá un plazo de un (1) mes calendario para redimir los Puntos que tenga acumulados hasta el momento, siempre y cuando GEA autorice que el Afiliado puede redimirlos, y él sea considerado un ganador.

Datos de Contacto

1. Los Afiliados de la Promoción aceptan que GEA y Valemas los contacte y envíe información periódica por cualquier medio, en relación con los productos, servicios y Beneficios de la Promoción.
2. El Afiliado en cualquier momento podrá solicitar el retiro, modificación o actualización de su información personal de las bases de datos administradas por GEA., o cualquiera de sus Encargados, incluyendo a Valemas S.A., de conformidad con el procedimiento establecido en la Política de Protección de Datos Personales que se encuentra en la sección “autorización de datos personales” en concordancia con la Ley de Comercio Electrónico y la Constitución de la República del Ecuador.
3. El Afiliado titular de la cuenta de la Promoción, debe garantizar la exactitud de la información suministrada y es el único responsable de cualquier dato equivocado, incompleto o caducado en su registro.
4. El Afiliado debe brindar con exactitud la dirección de su domicilio o de entrega ya que es fundamental para garantizar la entrega adecuada de los productos, ya que, si se registran errores o inconsistencias en la misma al momento de entregar los productos, Valemas S.A. salva su responsabilidad y el Afiliado pierde el derecho sobre el producto.
5. No obstante, lo anterior, Valemas S.A. hará su mayor esfuerzo para contactar al Afiliado al que no le ha podido entregar el producto por error en la dirección, durante un término no superior a dos (2) meses calendario, contados desde el momento en que no se pudo entregar el producto en la dirección que el Afiliado tiene registrada.
6. Cumplido el término y realizado el procedimiento antes anotado, si no se puede entregar el producto, el Afiliado pierde definitivamente el derecho sobre este.

Autorización de datos personales

El Afiliado expresamente autoriza a GEA para que, con el único fin de que pueda gestionar lo necesario para que se presten los servicios relacionados con la administración de la promoción Tienes Más Premios y recompensas, como comunicación de metas, actividades adicionales, ranking de ganadores, productos nuevos o entregas de premios, le suministre a los proveedores relacionados con el tema algunos datos personales tales como: cédula, nombres y apellidos, cargo, teléfono, dirección, dicha información no será utilizada con ningún otro fin distinto al ya mencionado, ni revelada a ninguna otra compañía o individuo, así como también que será actualizada, corregida e incluso retirada cuando su titular así lo disponga.

El Afiliado entiende y acepta que con la autorización de tratamiento de Datos Personales que está otorgando a GEA con la aceptación del presente documento, autoriza también cualquier tratamiento de los mismos para realizar Entrega de premios ó Ranking que haga cualquier Encargado del tratamiento como lo es Valemas S.A.

Con el fin de ejercer los derechos anteriormente descritos, realizar consultas o reclamos relacionados con mis Datos Personales, puedo contactar por medio del correo info@tienesmaspremios.com. Estos afiliados han sido notificados por GEA de la promoción, le han entregado usuario y contraseña, han ingresado a la página web www.tienesmaspremios.com aceptando los presentes Términos y Condiciones por medio de la plataforma y así quedando inscritos a la promoción.